Comprender las discrepancias del inventario entre Visual Matrix y Web Member Web

Comprender las discrepancias del inventario entre Visual Matrix y Web Member Web


El primer paso a entender es que Visual Matrix no se comunica con ninguna OTA... Best Western Member Web lo hace. Por lo tanto, si encuentra una discrepancia de Expedia o Booking.com, lo primero es mirar Member Web y ver si la discrepancia está ahí o no. Si no es así, entonces el problema es entre Member Web y Expedia y puede ponerse en contacto directamente con el soporte Web de Miembros. Si la discrepancia también está en Member Web, es posible que desee ponerse en contacto con VM Client Experience que la investigará.
Mientras tanto... lea a continuación, esto le dará una idea de lo que el equipo de Client Experience investigará.

Si hay una diferencia entre el inventario disponible en Visual Matrix y Member Web, se debe a una caída en la comunicación entre los dos servidores. Podría haber sido una caída pasada en la comunicación, una actualización o un problema de sincronización que debería haber estado ocurriendo. También podría haber una desconexión del 2Way. Las discrepancias también ocurrirán después de un corte de BW 2way.
Para resolver este tipo de problemas, toda la estrategia es siempre eliminar las causas probables y encontrar lo que está causando el problema.El total de llegadas a la Web para un día debe coincidir con el total de Pendientes y en casa el mismo día en Visual Matrix.
Fuera de un corte con el BW 2Way, es más probable que este tipo de situación ocurra en VM Desktop que en VM Cloud. Independientemente de la situación de red Member Web y Visual Matrix se comunican dentro de la nube 24/7 sin interrupción.

Las preguntas a responder

Las siguientes preguntas pueden no solo responder a la discrepancia, sino que también serán información preciosa que el Equipo de Experiencia del Cliente utilizará para resolver la discrepancia más rápido.
- ¿Qué fechas están apagadas?
- ¿Cuántas habitaciones se ven afectadas? Inventario 5+ habitaciones generalmente se deben a discrepancia grupal
- ¿Qué tipos de habitación están des sincronizados?
- ¿Cuándo es la discrepancia?
- ¿Cuánto tiempo ha estado desequilibrado?
- ¿Quién tiene más reservas o menos? VM o MW?

Si la discrepancia es inferior a 5 habitaciones

Es probable que menos de 5 habitaciones discrepancias provienen de una reserva individual.

Cancelaciones
Una reserva se canceló en Visual Matrix, pero la cancelación no llegó a Member Web. Asegúrese de que cada reserva cancelada tenga un número de cancelación de Member Web.
Si falta alguna cancelación número de cancelación Web de Miembros, puede intentar reactivar la reserva y cancelarla de nuevo.
Si la llegada no es para el día actual, es posible que pueda cancelar la reserva directamente desde Member Web.

Comprobaciones tempranas
Compruebe cualquier reserva que tenga un cambio de salida que coincida con la discrepancia. Cada cambio de fecha de salida se puede encontrar en el Informe de registro Res Mod en Front Office > Supervisor > Informes > Res Mod Log o en Oficina Principal > Supervisor > Informes > Historial de habitaciones/ Check-Outs.
Si se encuentran discrepancias, consulte con Member Web si esas reservas coinciden en términos de fechas (y número de noches en MW).

Estancias prolongadas
La fecha de salida se prorrogó perono llegó a MW. Luego la Reserva ha sido revisada en MW.
Desafortunadamente, no hay manera de restablecer una reserva en Member Web. Solo una nueva reserva abordará la situación.

Reserva en MW pero no en VM
Tendrá que obtener el número de confirmación del CRS yretirar la reservadentro Supervisor > Sistema Maint > BW2Way

Reserva en VM pero no en MW
En este caso, la reserva no mostraría un número CRS en la sección Comentarios. Abra la reserva y agregue un punto en el cuadro de comentarios. Activará una sincronización con MW y enviará un número CRS.

Si la discrepancia es de más de 5 habitaciones

Es probable que más de 5 habitaciones discrepancias provienen de una reserva grupal. Parte de la información se puede comprobar a nivel del hotel, aunque la resolución generalmente tendrá que involucrar a Visual Matrix Client Experience Team.

Compruebe cada grupointerno en máquina virtual y en la Web de miembros
Compare los grupos para ver si tanto la máquina virtual como MW tienen el mismo número de grupos.

Compruebe el número de habitaciones asignadaspara cada grupo
En Visual Matrix, encontrará este número en la reserva del grupo, en elMostrar pastillasherramienta. Esto dará el recuento de habitaciones asignadas y recogidas y si la asignación restante aún está disponible o se ha eliminado.
Si el número de habitaciones de ambos lados no coincide, póngase en contacto con nuestraEquipo de experiencia del cliente.

Si un grupo ha tenido un cambio de fecha
Si el cambio no se realizó sin usar el botón Mover o la estancia se acortó sin soltar las asignaciones primero, las asignaciones bajaron en máquina virtual pero no en MW.
En este caso, póngase en contacto con nuestroEquipo de experiencia del clientecon el ID del grupo y eso involucrará a la Web de Miembros.
Si conoce el ID del grupo, Member Web también podrá soltar las asignaciones adicionales directamente de su lado sin involucrar Visual Matrix.