Comunicación entre OTA y Visual Matrix PMS
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¿Qué es un canal?
A Channel es una empresa o entidad de reserva que ofrece reservas a un hotel. Los canales pueden ser de 3 tipos:
- Agencia de Viajes en Línea (OTA): Estosempresas son portales en línea para que los clientes reserven viajes y alojamiento (ejemplo: Expedia, Booking.com);
- Sistema Global de Distribución (GDS):Este sistema es utilizado por las agencias de viajes para reservar viajes y alojamiento;
- Motor de reserva: Estoproducto se utiliza para reservar alojamiento del hotel a través del propio sitio web del hotelâ€TM.
Channel Manager vs Sistema Central de Reservas (CRS)
A veces se utilizan indistintamente, ya que un SIR también juega el papel de administrador de canales. Ambos hacen lo mismo en la distribución, pero la distribución es todo lo que un Channel Manager puede hacer.
El CRS tiene más funciones y funcionalidades: incluye un motor de reservas directas de hotel, GDS (Global Distribution System) para negocios corporativos, un Channel Manager para su distribución, Meta para la conexión a Google, Kayak, Tripadvisor (...) y reservas offline (reservas directas por teléfono).
Si usted es un Best Western, está conectado a la Web de miembros a través de la 2way. Member Web es un CRS, un canal a través del cual todas las reservas van antes de ser enviadas a Visual Matrix.
Visual Matrix Channel Manager también está cerca de un CRS, ya que ofrece un motor de reservas con varias herramientas como una comparación de tarifas OTA incorporada.
El proceso de comunicación
Para poder comunicarse entre sí, cada parte debe comunicarse y tener la misma información sobre los tipos de habitación, tarifas, estado.
Entre Visual Matrix (PMS) y el Administrador de canales (o CRS), los códigos de tarifas y los tipos de habitación deben asignarse a Visual Matrix.
Entre el gestor de canales y los canales en línea,códigos de tarifas y tipos de habitaciones deben asignarse en el Administrador de canales.
Estas asignaciones se utilizan para que los registros correctos se actualicen a cada lado.
¿Qué pasa si falta una reserva en el PMS?
Debido a que la comunicación no va directamente del canal en línea a Visual Matrix, puede haber múltiples razones para una reserva por no bajar o tener la información incorrecta.
Visual Matrix envía información a todos los administradores de canales (Reserva vertical, Sinxis, Siteminder, Innlink, Web Member, ...) en tiempo real. Luego, la comunicación es entre el gestor de canales y el canal en línea.
Si está utilizando alguien más que Visual Matrix Channel Manager (a través de Vertical Booking), Visual Matrix solo podrá ver la comunicación desde Visual Matrix pero necesitará ver o contactar a su Administrador de canales (Siteminder, Synxis, Innlink, Member Web) para obtener más información si nada se encuentra en el lado de Visual Matrix.