Las reservas se cancelan en línea pero no en Visual Matrix
Cuando las reservas se denominan reservadas, canceladas o modificadas como "online",generalmente significa que el cambio se realizó a través de una OTA: Expedia, Booking, Priceline, etc.
Pero entre la OTA y Visual Matrix, hay un Administrador de canales que admite el enlace - Best Western, Synxis, Siteminder, Innlink, etc.
Si se muestra una reserva cancelada en el lado de la OTAy no está en Visual Matrix, es importante comprobar que la reserva se cancele a nivel de Channel Manager.
Si la reserva se cancela en el Administrador de canales,entonces Visual Matrix puede comprobar y asegurarse de que la comunicación con el Administrador de canales esté en funcionamiento.
Si la reserva no se cancela en el Administrador de canales,entonces no hay nada que Visual Matrix pueda o podría haber hecho. Si el Administrador de canales no recibió la cancelación, nunca tuvo la capacidad de enviarla a Visual Matrix. Tendrá que verificar con su Administrador de canales por qué no recibieron la actualización/modificación de la OTA. La forma más rápida de actualizarlo en Visual Matrix sería cancelarlo usted mismo.
Si está utilizando Visual Matrix Channel Management y la reserva no se cancela en el Channel Manager, abra un ticket a help.visualmatrix.com.
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