¿Qué información proporcionar en un billete para acelerar su seguimiento y/o resolución?

¿Qué información proporcionar en un billete para acelerar su seguimiento y/o resolución?


Lo que generalmente ralentiza la resolución de un billete es la necesidad de información adicional. Vamos a revisar alguna información que nuestro técnico pasará en un momento u otro contigo.

¡El sujeto dice mucho!
Aunque su nombre está conectado automáticamente a un ID de propiedad en nuestro sistema de soporte, en el otro caso, agregar su ID de propiedad en el Asunto puede ir mucho camino.Además de agregar si usted es un usuario de Cloud o Desktop PMS.
Por último, pero no menos importante, intente explicar la situación en pareja palabras en el Asunto. Solo pedir una devolución de llamada en un ticket puede tomar más tiempo, ya que su boleto tendrá que leerse en su totalidad antes de serpriorizado.

¿Quiénes?¿Está reportando el problema?
Nombre y título de la persona en la propiedad.
Si es necesario, se puede llegar a cualquier plazo a esta persona y número de teléfono o método de contacto preferido para el Billete.

¿Qué es?el problema que se está denunciando?
¿Qué se ha hecho, qué está tratando de hacer o lograr? Un paso a paso es lo que nos ayudará a determinar la situación exacta.
¿Qué sección del software? Interfaz?
Si se trata de una reserva, ¿cuál es el Número de Confirmación del Invitado/Información del Grupo? ¿ Número CRS?
Si se trata de una discrepancia, ¿qué discrepancia? Tarifas o inventario? AR/voz? ¿Informes?

¿Dónde se ocultó el problema dentro del software?
Ejemplo: En Front Office > Administración > Configuración de propiedades > Parámetros.
Esto describe los botones exactos y la ubicación del software.
Si se trata de un informe, ¿dónde estabas recibiendo este informe? Algunos informes están disponibles en múltiples ubicaciones del PMS.

¿Cuándo te encontraste con la situación?
Por favor, proporcione las fechas y horas del problema. Esto puede ayudarnos a determinar si implica algunos eventos externos (actualizaciones).
¿Cuándo notó la situación, o cuándo comenzó la situación?
Si se trata de tasas o discrepancias de inventario, o incluso informes, ¿qué fechas exactas estamos viendo?

¿Por qué esta situación es un problema?
Algunas situaciones están afectando más a algunos usuarios que a otros. Aunque cada boleto/retroalimentación es importante, esto nos ayudará a evaluar laNivel prioritariode la situación.
Si usted tiene alguna idea o cree que sabe por qué o ha hecho algo que cree que podría haber sido la causa, por favor háganoslo saber, esto generalmente acelerará mucho la resolución.

¿Tiene alguna toma de pantalla o grabación?
Incluso explicado en detalles, a veces una captura de pantalla puede ayudar a explicar la situación que está sucediendo. Si encuentra un mensaje de error o un comportamiento extraño, una captura de pantalla puede explicar mil palabras.
Si sabes cómo grabar tu pantalla, esto también puede ser un extra que puedes añadir a tu ticket.

¡Nuestro objetivo es hacer la mejor experiencia para ti!