Recordatorios de seguridad y mejores prácticas

¡Gracias por ser un valioso cliente de Visual Matrix!

En Visual Matrix, valoramos la seguridad de cada hotel cliente.Estos son algunos recordatorios de seguridad y mejores prácticas a tener en cuenta al trabajar con nuestro equipo de Client Experience. Estos también son útiles al recibir una llamada de alguien que afirma ser un producto de soporte de Matrix o Representante de Servicio al Cliente.

Cada llamada o correo electrónico generará un número de ticket

Cada boleto generado será visible dentro de nuestroportal de soportelocalizado enhelp.visualmatrix.com.

Por razones de seguridad, recomendamos encarecidamente que su hotel esté registrado para elportal de soporte de usuarioutilizando la dirección de correo electrónico que cada usuario da al abrir un ticket con nuestro equipo.

Solo una manera de conectarse

Nuestro equipo de Customer Experience solo utilizará un método para conectarse de forma remota a su computadora del hotel:Zoho Assist, nuestra única herramienta de conexión

La solicitud de conexión remota se entregará a la dirección de correo electrónico asociada a su ticket y será visible en el ticket dentro del portal de soporte de Visual Matrix.

Nuestro personal nunca utiliza TeamViewer ni ninguna otra utilidad para facilitar el soporte remoto para su hotel.

Ningún empleado de Visual Matrix pedirá ninguna información sensible

Información sensible

Nunca le pediremos su contraseña, un número de tarjeta de crédito invitado o ningún otro dato sensible.

No compartiresta información con cualquier persona por teléfono - sin importar qué.

Si alguna vez te sientes incómodosobre una solicitud hecha por una persona que llama identificándose como Técnico de Soporte de Producto de Matrix Visual, puede verificar solicitar verificar la identidad de la persona que llama antes de seguir adelante:

- Solicite su nombre y el número de ticket al que llaman. Explique que colgará el teléfono y volverá a llamar.

- Llame a nuestro departamento de soporte al 214-291-4000. Seleccione la opción 1 para Soporte y pida al técnico o dé al representante que responda el número de ticket que se le proporcionó.

- Nunca utilice un número de teléfono que no sea un número de soporte de Visual Matrix publicado para conectarse con nuestro equipo de soporte de productos.

También puede hacer un seguimiento o ver cualquier boleto que abrió o haya sido abierto/asignado a su propiedad abriendo una cuenta enhelp.visualmatrix.com.

Si sospecha que un usuario no autorizado ha accedido a su sistema

Tan pronto como sea posible después de un posible problema de seguridad,como una persona que llama estafa que se ponga en contacto con su hotel, debe ponerse en contacto con su hotel localdepartamento de policíay localProveedor de TI.

Además, los hoteles afectados de Best Western deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Best Western para obtener más instrucciones.

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